Sapo
Bạn có thể gọi tổng đài Shopee miễn phí ngay hôm nay bằng cách sử dụng số 1900 1221 hoặc các số phụ tương thích với nhà mạng của mình. Đây là cách nhanh nhất để nhận hỗ trợ về tài khoản, đơn hàng, thanh toán và trả hàng.
Tiếp theo, kể từ ngày 01/07/2026, Shopee đã thay đổi mức phí gọi và bổ sung các số hotline phụ cho các nhà mạng khác, giúp người dùng tránh phí cao khi gọi từ mạng di động.
Bên cạnh đó, Shopee còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác như chat trực tiếp trên app, trung tâm trợ giúp trực tuyến và email, để bạn có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất.
Dưới đây là toàn bộ thông tin chi tiết bạn cần để liên hệ tổng đài Shopee, cách gọi, lưu ý phí và các kênh hỗ trợ bổ sung.
Có thể bạn quan tâm: Cách Làm Càng Ghẹ Rang Muối Ngon Như Nhà Hàng Cho Người Mới
Tổng đài Shopee là gì?
Tổng đài Shopee là dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, giúp người mua giải đáp các thắc mắc về tài khoản, đơn hàng, thanh toán, trả hàng và các vấn đề liên quan khác. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng.
Số điện thoại hotline chính và các số phụ
Số hotline chính của ShoShopee là 1900 1221. Ngoài số này, Shopee cung cấp một số hotline phụ dành cho các nhà mạng khác nhau, ví dụ: 028‑730‑1221, 028‑730‑2121 và một số số ngắn khác tùy theo khu vực. Các số phụ này giúp người dùng có thể gọi mà không gặp hạn chế về vùng mạng.
Phí gọi và cách gọi miễn phí khi dùng mạng nội mạng
Khi gọi từ điện thoại cố định hoặc di động nội mạng (cùng nhà mạng), chi phí cuộc gọi thường được miễn phí hoặc tính rất thấp, khoảng 1000 đ/phút nếu không phải nội mạng. Từ ngày 01/07/2026, Shopee đã giảm phí cho các thuê bao nội mạng, cho phép người dùng gọi hoàn toàn miễn phí khi sử dụng số 1900 1221 hoặc các số phụ tương thích.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Đăng Ký Xe Ô Tô Lần Đầu Chi Tiết Cho Mọi Đối Tượng
Cách gọi tổng đài Shopee ngay hôm nay
Để liên hệ nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau tùy theo loại thiết bị bạn đang dùng.
Các bước thực hiện cuộc gọi từ điện thoại di động
- Mở ứng dụng gọi trên điện thoại.
- Nhập số 1900 1221 (hoặc số phụ phù hợp với nhà mạng của bạn).
- Nhấn nút gọi và chờ kết nối.
- Khi được kết nối, cung cấp mã đơn hoặc số CMND/CCCD cho nhân viên hỗ trợ để xác thực nhanh.
- Nhận hướng dẫn và giải quyết vấn đề ngay trên điện thoại.
Các bước thực hiện cuộc gọi từ điện thoại cố định
- Gắp máy và nghe tiếng bíp.
- Quay số 1900 1221 (hoặc số phụ nếu bạn đang dùng nhà mạng khác).
- Nhấn nút gọi và chờ đợi.
- Khi được kết nối, nói rõ nội dung cần hỗ trợ và chuẩn bị sẵn mã đơn, thông tin tài khoản.
- Theo dõi hướng dẫn của nhân viên để hoàn tất quy trình.
Có thể bạn quan tâm: Hướng Dẫn Mua Bán Thú Cưng An Toàn Tại Đà Nẵng
Thay đổi mới về số hotline và phí sau 01/07/2026
Shopee đã cập nhật một số thay đổi quan trọng nhằm giảm thiểu chi phí cho người dùng và mở rộng khả năng tiếp cận.
So sánh phí cũ (1000 đ/phút) và phí mới (miễn phí đối với thuê bao nội mạng)
Trước ngày 01/07/2026, mọi cuộc gọi tới 1900 1221 đều bị tính phí 1000 đ/phút nếu không phải nội mạng. Sau thay đổi, thuê bao nội mạng (cùng nhà mạng) được miễn phí hoàn toàn, còn các thuê bao ngoại mạng vẫn có mức phí tối đa 1000 đ/phút. Việc này giúp người mua giảm chi phí đáng kể khi cần hỗ trợ nhanh.
Các số hotline phụ cho nhà mạng khác
Shopee đã bổ sung các số phụ dành riêng cho một số nhà mạng lớn:
– Viettel: 028‑730‑1221
– Mobifone: 028‑730‑2121
– Vinaphone: 028‑730‑3221
– Gmobile: 028‑730‑4221
Bạn chỉ cần chọn số phù hợp với nhà mạng đang sử dụng để tránh phí cao và nhận hỗ trợ nhanh chóng.
Các kênh hỗ trợ khách hàng Shopee khác ngoài hotline
Ngoài tổng đài, Shopee cung cấp các kênh hỗ trợ đa dạng, giúp người dùng lựa chọn cách tiếp cận phù hợp nhất.
Chat trực tiếp trên app Shopee
- Mở app Shopee và đăng nhập.
- Vào “Tôi” → “Trợ giúp” → “Chat với chúng tôi”.
- Nhập nội dung cần hỗ trợ, đính kèm hình ảnh nếu cần.
- Nhân viên hỗ trợ sẽ trả lời trong vòng 5‑10 phút.
Trung tâm trợ giúp trực tuyến (FAQ, email)
- FAQ: Truy cập trang hỗ trợ Shopee (help.shopee.vn) để xem các câu hỏi thường gặp.
- Email: Gửi tin nhắn tới [email protected] kèm theo mã đơn và mô tả chi tiết. Shopee cam kết trả lời trong 24 giờ.
Thời gian hoạt động và nội dung hỗ trợ của tổng đài
Tổng đài hoạt động 24/7 có hỗ trợ mọi vấn đề không?
Có thể bạn quan tâm: Khám Phá Địa Chỉ Bán Bánh Bèo Huế Ngọc Trâm Ngon Nhất Tp.hcm
Có, tổng đài Shopee hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần và hỗ trợ hầu hết các vấn đề liên quan đến:
– Tài khoản: Khôi phục mật khẩu, xác thực danh tính.
– Đơn hàng: Kiểm tra trạng thái, thay đổi địa chỉ giao hàng.
– Thanh toán: Xác nhận giao dịch, giải quyết lỗi thanh toán.
– Trả hàng: Hướng dẫn quy trình trả hàng, hoàn tiền.
Những vấn đề không được giải quyết qua hotline
Không, một số vấn đề phức tạp như tranh chấp pháp lý, vi phạm bản quyền, hoặc đòi hỏi chứng cứ pháp lý thường được chuyển sang bộ phận pháp chế hoặc trợ giúp trực tuyến. Trong trường hợp này, nhân viên sẽ hướng bạn tới kênh email hoặc hệ thống khiếu nại.
Mẹo tối ưu khi gọi tổng đài Shopee
Kiểm tra số điện thoại hiển thị trước khi gọi
Trước khi nhấc máy, hãy đảm bảo số hiển thị trên màn hình là số 1900 1221 (hoặc số phụ). Nếu số hiển thị khác, có thể bạn đang gọi qua dịch vụ trả phí hoặc số giả mạo. Kiểm tra lại để tránh mất phí không cần thiết.
Ghi chú thông tin cần chuẩn bị (mã đơn, CMND/CCCD)
- Mã đơn: Tìm trong email xác nhận hoặc trong mục “Đơn mua” trên app.
- CMND/CCCD: Số chứng minh thư giúp nhân viên xác thực nhanh hơn.
- Số điện thoại đăng ký: Đảm bảo khớp với thông tin tài khoản.
Chuẩn bị đầy đủ sẽ giảm thời gian chờ và tăng độ chính xác trong hỗ trợ.
Sử dụng USSD nhanh cho người bán
Người bán trên Shopee có thể dùng mã USSD 123# để kiểm tra trạng thái đơn hàng, nhận thông báo giao hàng và thực hiện trả hàng nhanh chóng. Cách này giúp tiết kiệm thời gian so với việc gọi tổng đài.
Khi nào nên chuyển sang kênh chat thay vì gọi
Nếu vấn đề của bạn chỉ yêu cầu trả lời nhanh (ví dụ: kiểm tra trạng thái đơn hàng) hoặc bạn không muốn chờ đợi trên đường dây, chat trên app là lựa chọn tốt hơn. Ngược lại, các vấn đề cần xác thực danh tính hoặc thảo luận chi tiết nên gọi hotline để được hỗ trợ trực tiếp.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải trả phí khi gọi tổng đài Shopee từ mạng di động không?
Nếu bạn gọi từ thuê bao nội mạng (cùng nhà mạng với số hotline), cuộc gọi sẽ miễn phí. Đối với thuê bao ngoại mạng, phí tối đa là 1000 đ/phút, nhưng bạn vẫn có thể sử dụng các số phụ dành cho nhà mạng để tránh phí.
Tổng đài Shopee có hỗ trợ giải quyết tranh chấp giao dịch không?
Có, tổng đài sẽ hướng dẫn quy trình khiếu nại và chuyển bạn tới bộ phận chuyên trách nếu cần. Tuy nhiên, các tranh chấp pháp lý phức tạp có thể được xử lý qua email hoặc trung tâm trợ giúp trực tuyến.
Số hotline nào nên dùng nếu tôi đang dùng nhà mạng Viettel?
Bạn nên gọi 028‑730‑1221, là số phụ dành riêng cho Viettel. Số này giúp tránh phí cao và đảm bảo kết nối nhanh chóng.
Tôi có thể gọi tổng đài vào cuối ngày lễ không?
Có, tổng đài Shopee hoạt động 24 giờ mỗi ngày, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Bạn vẫn có thể nhận hỗ trợ ngay cả trong các ngày nghỉ lễ.
Lưu ý quan trọng: Nội dung bài viết này chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp thông tin chung. Đây không phải lời khuyên pháp lý chuyên nghiệp. Mọi quyết định quan trọng liên quan đến quyền lợi pháp lý của bạn nên được thực hiện sau khi tham khảo ý kiến trực tiếp từ luật sư có chuyên môn phù hợp.
Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn nắm rõ cách liên hệ tổng đài Shopee, hiểu rõ phí gọi và biết cách sử dụng các kênh hỗ trợ khác để giải quyết mọi vấn đề mua sắm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu còn thắc mắc, hãy thử gọi ngay hoặc sử dụng chat trên app để nhận hỗ trợ ngay lập tức.