Việc mua sắm quốc tế qua Shopee mang lại cơ hội tiếp cận vô số sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, sau khi đặt hàng, điều quan trọng nhất là bạn phải có thể tra cứu đơn hàng quốc tế Shopee một cách chính xác và hiệu quả. Nhiều người mua hàng thường bối rối khi không tìm thấy thông tin vận chuyển hoặc không biết cách theo dõi hành trình đơn hàng từ nước ngoài về Việt Nam. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn toàn diện, khách quan về 2 phương pháp tra cứu chính, phân tích ưu nhược điểm của từng cách, và bảng so sánh chi tiết để bạn dễ dàng lựa chọn phương pháp phù hợp nhất. Kiến thức này xuất phát từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng và được tổng hợp từ trải nghiệm sử dụng nền tảng Shopee, giúp bạn chủ động nắm bắt tình trạng đơn hàng, từ đó yên tâm hơn trong quá trình chờ đợi.
Có thể bạn quan tâm: Đánh Giá Chi Tiết Trà Sữa Igron Rạch Giá: Trải Nghiệm Thực Tế Và Lời Khuyên Dành Cho Bạn
Có thể bạn quan tâm: Tàu Hủ Đá Nha Trang: Hướng Dẫn Chi Tiết Món Giải Khát Bí Truyền
Bảng So Sánh 2 Phương Pháp Tra Cứu Đơn Hàng Quốc Tế Shopee
Dưới đây là bảng tổng hợp nhanh các đặc điểm chính của hai phương pháp tra cứu phổ biến, giúp bạn có cái nhìn tổng quan trước khi đi vào chi tiết từng bước.
| Tiêu chí | Tra cứu qua Ứng dụng Shopee trên Điện thoại | Tra cứu qua Trang web Shopee trên Máy tính |
|---|---|---|
| Thuận tiện | Rất cao. Thao tác nhanh, có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi ngay trên điện thoại cá nhân. | Cao. Giao diện màn hình lớn, dễ đọc thông tin chi tiết, phù hợp khi bạn đang làm việc với máy tính. |
| Giao diện | Thiết kế tối ưu cho di động, các nút bấm lớn, dễ thao tác. Có thể cần cuộn và tìm kiếm một chút. | Giao diện đầy đủ, thông tin được trình bày rõ ràng, bố cục bảng biểu dễ theo dõi. |
| Tính năng nổi bật | Tích hợp sâu vào ứng dụng, dễ dàng chuyển đổi giữa mục “Đơn hàng của tôi” và tra cứu vận đơn. Có tính năng “Sao chép” mã vận đơn dễ dàng. | Dễ dàng mở nhiều tab, so sánh thông tin từ nhiều đơn hàng cùng lúc. Có thể in thông tin vận chuyển ra giấy dễ dàng. |
| Đối tượng phù hợp | Người dùng thường xuyên sử dụng điện thoại, cần tra cứu nhanh, không phải làm việc với nhiều đơn hàng cùng lúc. | Người dùng cần theo dõi nhiều đơn hàng, cần xem bản đồ hành trình chi tiết, hoặc đang làm việc trên máy tính. |
| Lưu ý quan trọng | Cần đăng nhập đúng tài khoản đã đặt hàng. Chỉ xem được đơn hàng thuộc tài khoản đó. | Tương tự, bắt buộc phải đăng nhập vào tài khoản Shopee đã thực hiện mua hàng quốc tế. |
Phân tích ngắn gọn: Cả hai phương pháp đều dựa trên cùng một nguồn dữ liệu từ hệ thống Shopee. Sự khác biệt chính nằm ở trải nghiệm người dùng trên thiết bị. Phương pháp trên điện thoại phù hợp cho sự tiện lợi tức thời, trong khi phương pháp trên máy tính lại tối ưu cho việc theo dõi và quản lý nhiều đơn hàng với thông tin chi tiết hơn. Lựa chọn phương pháp nào phụ thuộc vào thói quen và hoàn cảnh sử dụng của bạn.
Có thể bạn quan tâm: Bánh Mì Xíu Mại Cô Phương: Review Chi Tiết Quán Ngon Chợ Lớn Đáng Thử?
1. Giới Thiệu Về Hệ Thống Vận Chuyển Quốc Tế Shopee
Trước khi đi vào hướng dẫn, cần hiểu rõ một điều: đơn hàng quốc tế Shopee trải qua một quy trình vận chuyển phức tạp hơn nhiều so với đơn hàng nội địa. Hành trình của một đơn hàng thường bao gồm các mốc: Người bán (nước ngoài) -> Đóng gói & Giao cho đơn vị vận chuyển quốc tế -> Thông quan xuất khẩu -> Vận chuyển đường biển/hàng không -> Thông quan nhập khẩu Việt Nam -> Giao đến kho trung gian trong nước -> Giao tận tay bạn.
Do đó, thông tin vận chuyển bạn tra cứu sẽ phản ánh từng bước trong hành trình dài này. Mã vận đơn quốc tế (tracking number) là chìa khóa duy nhất để theo dõi toàn bộ quá trình này. Trạng thái đơn hàng sẽ thay đổi theo thời gian thực, nhưng đôi khi có thể bị trễ cập nhật do thủ tục hải quan hoặc tình huống bất thường từ đơn vị vận chuyển.
Có thể bạn quan tâm: Bún Đậu Homemade Hồng Hà: Trải Nghiệm Ẩm Thực Hà Nội Tại Sài Gòn
2. Hướng Dẫn Chi Tiết Từng Bước Tra Cứu
2.1. Phương Pháp 1: Tra Cứu Trực Tiếp Trên Ứng Dụng Shopee (Điện thoại)
Đây là cách nhanh chóng và phổ biến nhất, vì hầu hết mọi người đều có điện thoại thông minh và ứng dụng Shopee cài đặt sẵn.
Bước 1: Truy cập mục “Đơn hàng của tôi”
- Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại.
- Đăng nhập vào tài khoản đã dùng để đặt hàng quốc tế.
- Tại giao diện chính, nhấn vào biểu tượng “Tôi” (thường ở góc dưới bên phải màn hình).
- Trong menu xuất hiện, chọn “Đơn hàng của tôi”.
Bước 2: Chọn đơn hàng quốc tế cần tra cứu
- Hệ thống sẽ liệt kê tất cả đơn hàng của bạn. Để dễ phân biệt, bạn có thể chọn tab “Đã đặt” hoặc “Đang giao”.
- Đặc điểm nhận biết đơn hàng quốc tế: Đơn hàng sẽ có gắn nhãn “Quốc tế” hoặc “Mua từ nước ngoài”. Tên người bán thường không phải là shop Việt Nam và giá sản phẩm có thể được hiển thị bằng đồng USD hoặc đồng tiền nước ngoài.
- Nhấn vào đơn hàng cụ thể bạn muốn kiểm tra.
Bước 3: Xem thông tin vận chuyển và mã vận đơn
- Trong trang chi tiết đơn hàng, cuộn xuống phần “Thông tin vận chuyển”.
- Tại đây, bạn sẽ thấy:
- Mã vận đơn (Tracking Number): Đây là chuỗi số/ký tự duy nhất do đơn vị vận chuyển quốc tế (như Ninja Van, J&T Express quốc tế, DHL, v.v.) cấp. Bạn có thể nhấn vào nút “Sao chép” để lấy mã này.
- Trạng thái hiện tại: Ví dụ: “Đã nhận hàng từ người bán”, “Đang vận chuyển từ kho nước ngoài”, “Đã thông quan”, “Đang giao hàng”.
- Lịch sử vận chuyển (Timeline): Hiển thị chi tiết từng mốc thời gian và địa điểm đơn hàng đã đi qua, từ lúc rời kho người bán đến khi về Việt Nam.
Bước 4: Theo dõi chi tiết (nếu có)
- Một số đơn vị vận chuyển tích hợp sẵn bản đồ theo dõi. Bạn có thể nhấn vào trạng thái hoặc liên kết “Xem chi tiết” để mở trang theo dõi trên website của hãng vận chuyển (sử dụng mã vận đơn đã sao chép).
Lưu ý quan trọng khi dùng điện thoại:
- Đơn hàng chưa xác nhận: Nếu đơn hàng chỉ đang ở trạng thái “Chờ người bán xác nhận” hoặc “Chờ thanh toán”, bạn sẽ không thấy phần thông tin vận chuyển và mã vận đơn. Mã này chỉ xuất hiện sau khi người bán đã đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển (thường là khi trạng thái chuyển sang “Đang xử lý” hoặc “Đã có người bán xác nhận”).
- Cập nhật chậm: Thông tin có thể không cập nhật ngay lập tức, đặc biệt khi đơn hàng đang ở giai đoạn thông quan hải quan. Bạn cần kiên nhẫn chờ 1-2 ngày.
2.2. Phương Pháp 2: Tra Cứu Trên Trang Web Shopee (Máy tính)
Phương pháp này phù hợp nếu bạn đang làm việc trên máy tính và muốn có cái nhìn tổng quan, rõ ràng hơn.
Bước 1: Truy cập và đăng nhập
- Mở trình duyệt web (Chrome, Safari, Firefox,…).
- Truy cập vào trang chủ chính thức của Shopee: https://shopee.vn/.
- Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn bằng email/số điện thoại và mật khẩu.
Bước 2: Đi đến mục “Đơn mua” (Đơn hàng của tôi)
- Sau khi đăng nhập, di chuyển chuột vào góc trên cùng bên phải màn hình, nơi hiển thị ảnh đại diện tài khoản của bạn.
- Một menu xổ xuống sẽ hiện ra. Chọn mục “Đơn mua” (hoặc “Đơn hàng của tôi” tùy phiên bản web).
Bước 3: Lọc và tìm đơn hàng quốc tế
- Trang “Đơn mua” sẽ liệt kê tất cả đơn hàng của bạn.
- Sử dụng bộ lọc (filter) nếu có, chọn loại đơn hàng “Quốc tế” để thu hẹp kết quả.
- Tìm đơn hàng cần tra cứu dựa trên tên sản phẩm, ngày đặt hàng hoặc mã đơn hàng.
Bước 4: Xem chi tiết vận chuyển
- Nhấp vào đơn hàng đó. Một trang chi tiết sẽ mở ra.
- Tìm phần “Thông tin vận chuyển”.
- Tại đây, bạn sẽ thấy đầy đủ mã vận đơn, trạng thái hiện tại, và lịch sử chi tiết (timeline) giống như trên điện thoại, nhưng thường được trình bày theo bảng rộng hơn, dễ đọc.
- Bạn có thể sao chép mã vận đơn để tra trực tiếp trên website của hãng vận chuyển nếu muốn thông tin chi tiết hơn (ví dụ: vị trí cụ thể trên bản đồ).
Ưu điểm của phương pháp web:
- Dễ dàng mở nhiều đơn hàng ở các tab khác nhau để so sánh.
- Thông tin được hiển thị trên màn hình lớn, ít bị lỗi zoom.
- Thuận tiện để ghi chú, chụp màn hình lưu lại nếu cần.
3. Phân Tích Các Trạng Thái Đơn Hàng Quốc Tế Thông Gia
Hiểu được ý nghĩa của từng trạng thái sẽ giúp bạn đánh giá chính xác hơn về tiến độ đơn hàng. Dưới đây là một số trạng thái phổ biến và diễn giải:
- “Đã nhận hàng từ người bán” / “Đã lấy hàng thành công”: Đơn vị vận chuyển quốc tế đã nhận được hàng từ tay người bán ở nước ngoài. Đơn hàng đã chính thức bắt đầu hành trình.
- “Đang vận chuyển từ kho [Tên thành phố, nước ngoài]” / “Đã xuất kho”: Hàng đang trong quá trình di chuyển từ kho xuất khẩu đến cảng hoặc trung tâm phân phối quốc tế.
- “Đang thông quan xuất khẩu” / “Đã thông quan xuất khẩu”: Hàng đang được làm thủ tục hải quan để xuất khẩu khỏi nước bán. Giai đoạn này có thể mất vài ngày.
- “Đang vận chuyển đến Việt Nam” / “Đã nhập kho Việt Nam”: Hàng đã lên tàu/ máy bay và đang trên đường về Việt Nam, hoặc đã cập cảng và đang chờ thông quan nhập khẩu.
- “Đang thông quan nhập khẩu”: Giai đoạn quan trọng và thường kéo dài nhất. Hàng đang được cơ quan hải quan Việt Nam kiểm tra, làm thủ tục nhập khẩu. Trạng thái này có thể kéo dài từ 2-7 ngày hoặc hơn tùy vào loại hàng hóa và khối lượng công việc của hải quan. Bạn cần kiên nhẫn.
- “Đã thông quan nhập khẩu” / “Đã chuyển cho đơn vị vận chuyển nội địa”: Hàng đã được hải quan Việt Nam thông quan xong và chuyển giao cho một hãng vận chuyển nội địa (Ninja Van, GHN, Viettel Post,…) để giao tận tay bạn.
- “Đang giao hàng” / “Đã giao hàng thành công”: Đơn vị vận chuyển nội địa đang trong quá trình giao hàng đến địa chỉ của bạn, hoặc đã giao thành công.
Điểm cần lưu ý: Trạng thái “Đã thông quan” là một cột mốc quan trọng, cho thấy hàng đã được phép nhập khẩu và sắp được giao nội địa. Nếu đơn hàng của bạn dừng lâu ở trạng thái “Đang thông quan nhập khẩu” (trên 7-10 ngày), bạn có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ.
4. Ưu Điểm và Nhược Điểm Của Cách Tra Cứu Trực Tiếp Trên Shopee
Ưu điểm:
- Miễn phí và chính thức: Hoàn toàn không mất phí, thông tin lấy trực tiếp từ nguồn Shopee, đảm bảo độ tin cậy cao nhất.
- Tích hợp sẵn: Không cần phải tìm mã vận đơn rồi ra trang khác tra. Mọi thứ đã có sẵn trong một nền tảng.
- Lịch sử lưu trữ: Tất cả đơn hàng và lịch sử vận chuyển của bạn được lưu trữ tự động, dễ dàng tra cứu lại sau này.
- Hỗ trợ tích hợp: Nếu có vấn đề, bạn có thể dễ dàng nhấn nút “Liên hệ Shopee” hoặc “Hỗ trợ” ngay trong trang đơn hàng để khiếu nại.
Nhược điểm:
- Phụ thuộc vào người bán: Nếu người bán quốc tế chậm đóng gói hoặc không cung cấp mã vận đơn cho Shopee kịp thời, thông tin vận chuyển sẽ không hiển thị hoặc bị trễ.
- Thông tin cơ bản: Thông tin trên Shopee đôi khi chỉ hiển thị các mốc chính. Bạn muốn xem vị trí chính xác trên bản đồ hoặc dự kiến giao hàng chi tiết hơn thì vẫn cần tra mã vận đơn trên trang của hãng vận chuyển.
- Không thông báo chủ động: Shopee không gửi thông báo (push notification) cho mỗi bước vận chuyển. Bạn phải chủ động mở ứng dụng/website để kiểm tra.
5. Trải Nghiệm Thực Tế và Mẹo Vặt Hữu Ích
Từ kinh nghiệm thực tế, để tra cứu đơn hàng quốc tế Shopee hiệu quả nhất, bạn nên thực hiện theo quy trình sau:
- Kiên nhẫn ở giai đoạn đầu: Sau khi đặt hàng, đừng vội kiểm tra ngay trong vài giờ đầu vì người bán cần thời gian đóng gói. Hãy chờ ít nhất 1-2 ngày làm việc.
- Xác định đúng đơn hàng quốc tế: Trong danh sách đơn hàng, hãy tìm đúng những đơn có nhãn “Quốc tế”. Đừng nhầm lẫn với các đơn hàng từ shop trong nước nhưng giao hàng chậm.
- Sao chép mã vận đơn: Khi đã thấy mã vận đơn, hãy luôn sao chép nó. Bạn có thể dán vào trình duyệt và tìm trang web chính thức của hãng vận chuyển (thường được ghi rõ bên cạnh, ví dụ: “Theo dõi với Ninja Van”) để có thông tin chi tiết và cập nhật nhanh hơn.
- Theo dõi tại trang hãng vận chuyển: Ví dụ, nếu mã vận đơn bắt đầu bằng “NV”, đó là Ninja Van; nếu là “J&T”, đó là J&T Express quốc tế. Truy cập website của họ, dán mã vào ô tìm kiếm. Trang này thường cung cấp bản đồ theo dõi thời gian thực và dự kiến giao hàng chính xác hơn.
- Chú ý đến thời gian thông quan: Đây là “công đoạn đen” khiến nhiều người lo lắng. Nếu đơn hàng dừng ở trạng thái “Đang thông quan nhập khẩu” quá lâu (trên 10 ngày), hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee qua ứng dụng hoặc hotline để được tra cứu giúp đỡ.
- Lưu ý về lịch giao hàng: Sau khi thông quan, đơn hàng chuyển cho đơn vị vận chuyển nội địa. Lúc này, bạn sẽ nhận được mã vận đơn nội địa mới (có thể khác với mã quốc tế). Hãy theo dõi chính xác mã này để biết chính xác ngày giao.
6. So Sánh Với Các Phương Pháp Khác
Bên cạnh tra cứu trực tiếp trên Shopee, một số người còn nghĩ đến việc tra mã vận đơn trên các trang web tổng hợp theo dõi vận đơn toàn cầu (như 17track, AfterShip). Tuy nhiên, đối với đơn hàng Shopee quốc tế, phương pháp trực tiếp trên Shopee hoặc trang hãng vận chuyển luôn chính xác và ưu tiên hơn.
- Ưu điểm của trang tổng hợp: Có thể theo dõi nhiều đơn từ nhiều nền tảng khác nhau (Shopee, Lazada, Aliexpress) trong một chỗ. Giao diện đẹp, có thông báo qua email.
- Nhược điểm: Dữ liệu có thể được đồng bộ chậm hơn so với nguồn chính. Đôi khi không nhận diện được mã vận đơn nếu định dạng mã của Shopee/Hãng vận chuyển không nằm trong cơ sở dữ liệu của họ.
Kết luận so sánh: Luôn ưu tiên tra cứu trực tiếp trên Shopee hoặc trên website chính thức của hãng vận chuyển được chỉ định trong đơn hàng. Đây là cách đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật nhanh nhất.
7. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Q1: Tại sao đơn hàng quốc tế của tôi chưa có mã vận đển (tracking number)?
A: Có thể do: (1) Người bán chưa giao hàng cho đơn vị vận chuyển quốc tế. (2) Người bán đã giao nhưng hệ thống Shopee chưa nhận được/cập nhật mã vận đơn từ đơn vị vận chuyển. (3) Đơn hàng có thể đang ở trạng thái “Chờ thanh toán” hoặc “Chờ xác nhận”. Bạn cần chờ thêm 1-3 ngày làm việc. Nếu quá 5 ngày vẫn không có, hãy liên hệ trực tiếp người bán qua chat trên Shopee để hỏi.
Q2: Đơn hàng của tôi bị kẹt ở trạng thái “Đang thông quan nhập khẩu” quá lâu (hơn 10 ngày) thì sao?
A: Đây là trạng thái thường gặp và có thể kéo dài do: (1) Khối lượng hàng hóa lớn, (2) Hàng cần kiểm tra đặc biệt (thực phẩm, mỹ phẩm, điện tử…), (3) Sự cố tại cơ quan hải quan. Bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ Shopee (từ ứng dụng) và cung cấp mã đơn hàng. Họ sẽ có thể tra cứu thông tin chính xác từ phía đối tác logistics và hải quan, và thông báo cho bạn hoặc can thiệp nếu cần.
Q3: Có cách nào để tra cứu đơn hàng quốc tế Shopee nhanh hơn không?
A: Cách nhanh nhất vẫn là tra trực tiếp trên ứng dụng Shopee. Tuy nhiên, bạn có thể kết hợp: (1) Sao chép mã vận đơn quốc tế từ Shopee. (2) Truy cập trang web chính thức của hãng vận chuyển (Ninja Van, J&T, v.v.) và tra mã đó. Trang của hãng vận chuyển thường cập nhật nhanh và chi tiết hơn (có bản đồ, dự kiến ngày ghi nhận).
Q4: Sau khi thông quan, tôi thấy trạng thái chuyển sang “Đã chuyển cho đơn vị vận chuyển nội địa” nhưng mã vận đơn cũ vẫn không chuyển trạng thái?
A: Đây là bình thường. Khi hàng về Việt Nam và được giao cho đơn vị vận chuyển nội địa (như GHN, Viettel Post), họ thường sẽ cấp một mã vận đơn nội địa mới. Trong phần thông tin vận chuyển trên Shopee, bạn sẽ thấy xuất hiện cả mã vận đơn quốc tế (cũ) và mã vận đơn nội địa (mới). Hãy theo dõi chính mã vận đơn nội địa mới này để biết chính xác hành trình giao hàng tận tay bạn.
Q5: Nếu đơn hàng bị thất lạc, tôi cần liên hệ ai?
A: Thủ tục sẽ là: (1) Liên hệ Shopee thông qua trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng, cung cấp mã đơn hàng và tình trạng. (2) Shopee sẽ là cầu nối và yêu cầu đơn vị vận chuyển quốc tế (hoặc đơn vị vận chuyển nội địa nếu đã về Việt Nam) điều tra. (3) Sau khi có kết luận từ đơn vị vận chuyển, Shopee sẽ thông báo và xử lý chính sách bồi thường (nếu có) cho bạn theo quy định của sàn.
Kết Luận
Việc tra cứu đơn hàng quốc tế Shopee không hề phức tạp nếu bạn nắm rõ quy trình và sử dụng đúng công cụ. Hai phương pháp chính – qua ứng dụng điện thoại và qua trang web máy tính – đều dễ thực hiện và miễn phí, chỉ khác nhau về trải nghiệm người dùng. Chìa khóa là bạn phải kiên nhẫn theo dõi, đặc biệt qua các trạng thái quan trọng như “thông quan nhập khẩu”, và chủ động sử dụng mã vận đơn để tra trên trang của hãng vận chuyển để có thông tin chi tiết nhất.
Kiến thức về cách theo dõi đơn hàng quốc tế là một kỹ năng thiết yếu cho người mua sắm xuyên biên giới hiện đại. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn một góc nhìn toàn diện và hữu ích, giúp bạn tự tin hơn trong mỗi lần đặt hàng từ nước ngoài qua Shopee. Đừng quên khám phá thêm nhiều bài viết kiến thức ẩm thực và mua sắm thực tế khác tại lofita.vn để nâng cao trải nghiệm của mình nhé!